Waarom jouw hypotheek en het iPhone laadkabeltje dezelfde functie hebben.
Wat er gebeurt in het hoofd van iemand die aan scheiden denkt, of die denkt van telefoon te wisselen.
Er zijn relatief veel scheidingen na de kerstperiode.
Los van het menselijk drama, kun je hier wel wat van leren over hoe mensen beslissingen nemen.
Mensen beëindigen hun relatie als ze ontevreden genoeg zijn en zich beginnen af te vragen ‘is dit het nou’, een alternatief zien/hebben dat beter lijkt, en de moeite en kosten van veranderen lager voelen dan handhaving van de status quo.
Kerstmis is een accelerator voor ontevredenheid. Zelfs als je niemand anders op het oog hebt kan het alleen-zijn-alternatief woest aantrekkelijk worden wanneer je over de kalkoen heen naar je partner kijkt en je elke keer weer kapot ergert.
En dan blijkt de emotionele pijn van scheiden, of die gezamenlijke hypotheek, opeens geen echte barrière meer.
En dit is ook hoe marketing werkt.
Om je product of service te verkopen moeten mensen voelen dat het beter kan, zien dat jij een alternatief bent voor hun huidige situatie, en moet veranderen makkelijker voelen dan blijven.
Alle drie zijn nodig, dus je moet ervoor zorgen dat je marketing en klantervaring deze drie dingen regelt.
En om je klanten te houden kun je drie dingen doen:
Je kunt je klanten tevreden proberen te houden.
Maar je kun ook alternatieven in een kwaad licht zetten.
Of weggaan enorm lastig maken.
Dat laatste is bijvoorbeeld waarom onderzoek laat zien dat mensen minder vaak switchen van iPhone naar Android dan hun relatie beëindigen.
Nu ja, onderzoek.
Persoonlijke ervaring bedoel ik.
Bas